Política de envío y devoluciones

1. Productos afectados

Esta política se aplica, entre otros, a:

• contenedores marítimos nuevos;
• contenedores marítimos de ocasión;
• contenedores de 20 y 40 pies;
• contenedores High Cube;
• contenedores de almacenaje;
• contenedores acondicionados o adaptados;
• contenedores transformados o personalizados;
• equipos y accesorios vendidos junto con los contenedores.

Las condiciones pueden variar según la naturaleza del producto, su estado, su nivel de personalización y su modo de entrega.

2. Entrega: zonas

J. Marín entrega sus contenedores en las zonas indicadas en el pedido o en el presupuesto. La disponibilidad de la entrega depende, entre otros factores, de: el destino; la accesibilidad del emplazamiento; las dimensiones del contenedor; el peso del contenedor; el medio de transporte utilizado; eventuales restricciones locales; y las condiciones de acceso al terreno.

Antes de cualquier entrega, el cliente debe facilitar una dirección completa y exacta, así como toda la información útil relativa al lugar de descarga.

3. Gastos de entrega

Los gastos de entrega pueden estar: incluidos en el precio cuando así se indique expresamente; calculados por separado; determinados tras el estudio del destino; o comunicados en el presupuesto.

El coste del transporte puede depender, entre otros factores, de la distancia, del tipo de camión necesario, de los medios de manipulación requeridos y de las condiciones de acceso al lugar de entrega.

Ningún coste de transporte adicional se presentará como definitivo sin haber sido comunicado al cliente antes de la validación del pedido, salvo los gastos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

4. Preparación de la entrega

Antes de la entrega, el cliente debe asegurarse de que el emplazamiento sea accesible y adecuado para la recepción del contenedor, verificando en particular: la anchura de la entrada; la altura disponible; la resistencia del terreno; la ausencia de obstáculos; las dimensiones de los accesos; la posibilidad de maniobra del vehículo de transporte; eventuales restricciones de circulación; y los permisos necesarios.

El cliente debe asimismo asegurarse de que el emplazamiento previsto sea suficientemente estable, despejado y adecuado para la instalación del contenedor.

5. Descarga del contenedor

Según el tipo de transporte elegido, la descarga puede requerir un equipo específico. Cuando la descarga requiera grúa, carretilla especializada, camión grúa u otro equipo, los gastos correspondientes se indicarán en el presupuesto o en las condiciones de entrega.

Si el emplazamiento no permite la descarga en condiciones normales de seguridad, J. Marín podrá posponer la entrega o solicitar al cliente que disponga las condiciones necesarias. Los gastos adicionales derivados de un acceso imposible o de información errónea facilitada por el cliente podrán facturarse cuando así se haya previsto en el presupuesto o el contrato.

6. Plazos de entrega

Los plazos de entrega se comunican al cliente en el momento del pedido o del presupuesto. Pueden variar en función de: la disponibilidad del contenedor; la preparación del producto; una eventual personalización; el destino; la disponibilidad del transportista; las condiciones meteorológicas; los trámites administrativos o aduaneros; y otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad.

Cuando un plazo se indica con carácter orientativo, no constituye una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo compromiso escrito en sentido contrario.

7. Entrega de productos personalizados

Los contenedores acondicionados, transformados o personalizados se fabrican conforme a las especificaciones validadas por el cliente. Antes de su fabricación o transformación, el cliente debe verificar atentamente: las dimensiones; el acondicionamiento; las aberturas; los equipamientos; los colores; los materiales; las opciones; los planos o imágenes; y las especificaciones técnicas.

Una vez iniciada la fabricación o transformación, cualquier modificación solicitada por el cliente podrá implicar costes adicionales y un nuevo plazo. Los productos fabricados según especificaciones personalizadas pueden estar sujetos a condiciones de devolución distintas de las de los productos estándar, conforme al derecho aplicable (véase el punto 13).

8. Recepción del pedido

En el momento de la entrega, el cliente debe inspeccionar el contenedor antes de firmar el albarán. Se recomienda verificar: el estado general; las puertas; las juntas; los paneles; el techo; el suelo; los eventuales equipamientos; los accesorios; y los daños visibles derivados del transporte.

En caso de daño aparente, el cliente debe comunicarlo inmediatamente al transportista y anotar reservas precisas en el albarán de entrega. Se recomienda encarecidamente fotografiar el contenedor y su estado en el momento de la recepción.

9. Daños derivados del transporte

Si el contenedor llega con un daño manifiestamente derivado del transporte, el cliente debe: fotografiar el daño; conservar la documentación de entrega; anotar reservas precisas ante el transportista; informar a J. Marín a la mayor brevedad; y remitir las fotografías y documentos necesarios.

Las reservas deben describir con precisión el daño constatado. Una mención genérica del tipo "sujeto a desembalaje" puede no ser suficiente para acreditar la naturaleza del daño.

10. Devoluciones

Las devoluciones están sujetas a la naturaleza del producto, a su estado y al derecho aplicable. Para un contenedor estándar, nuevo o de ocasión, toda solicitud de devolución debe dirigirse a:

Email: contact@contenedoresmarin.com
Teléfono: +34 637 18 87 94

La solicitud debe indicar: el número de pedido; el nombre del cliente; el producto en cuestión; el motivo de la devolución; y fotografías si es necesario. Ninguna devolución se organizará sin la conformidad previa de J. Marín.

11. Productos dañados o no conformes

Si el producto entregado presenta un defecto, un daño o una falta de conformidad respecto al pedido, el cliente debe contactar con nosotros a la mayor brevedad a través de la página de contacto. Tras examinar la solicitud, podremos proponer, según el caso y conforme al derecho aplicable: una reparación; la sustitución del producto o de determinadas piezas; una rebaja del precio; un reembolso; u otra solución adecuada.

La solución propuesta dependerá de la naturaleza del defecto, de la disponibilidad del producto y de las obligaciones legales aplicables (véase también la garantía legal en las condiciones generales).

12. Productos de ocasión

Los contenedores de ocasión pueden presentar marcas normales derivadas de su uso anterior, tales como: rasguños; señales de desgaste; pequeñas abolladuras; diferencias de pintura; señales de corrosión superficial; reparaciones anteriores; y variaciones estéticas. Estas características no constituyen necesariamente un defecto cuando el estado del producto se ha descrito correctamente antes de la venta.

Las fotografías y descripciones publicadas en el sitio deben reflejar de forma lo más fiel posible el estado real del producto ofrecido.

13. Productos personalizados

Los productos fabricados, transformados o acondicionados especialmente conforme a las especificaciones del cliente pueden no ser objeto de devolución por simple cambio de opinión, cuando el derecho aplicable prevea una excepción para los productos personalizados (véase el derecho de desistimiento en las condiciones generales). Esta disposición no limita, en ningún caso, los derechos del cliente respecto a productos defectuosos o no conformes.

14. Anulación de un pedido

Toda solicitud de anulación debe dirigirse rápidamente a través de la página de contacto. Si la preparación, transformación o personalización del contenedor aún no ha comenzado, J. Marín estudiará la posibilidad de anular el pedido según las condiciones aplicables.

Cuando el pedido ya haya sido objeto de una fabricación personalizada, una transformación, una reserva de transporte u otras prestaciones específicas, podrán aplicarse gastos cuando así esté legalmente permitido y previsto en el contrato o el presupuesto.

15. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido (transferencia bancaria), salvo acuerdo contrario o imposibilidad técnica. El plazo de reembolso depende, entre otros factores, del tratamiento de la solicitud, del banco correspondiente, y del transporte o la recuperación eventual del producto.

Los eventuales gastos de transporte, devolución o personalización se tratarán conforme al presupuesto, al contrato y al derecho aplicable.

16. Recuperación física del contenedor

Cuando se acepte una devolución, las modalidades de recogida se comunicarán al cliente. El cliente debe permitir el acceso al contenedor y garantizar condiciones razonables que permitan su carga. El contenedor debe estar disponible en un estado que permita su retirada, salvo cuando la devolución se deba precisamente a un defecto o daño que haga imposible dicha condición. Los gastos de recogida se determinarán según el motivo de la devolución y las condiciones aplicables.

17. Fuerza mayor

J. Marín no podrá ser considerada responsable de los retrasos derivados de circunstancias razonablemente ajenas a su voluntad, entre otras: catástrofes naturales; condiciones meteorológicas adversas de importancia; incendios; huelgas; conflictos; restricciones de circulación; perturbaciones portuarias; problemas graves de transporte; decisiones administrativas; y eventos que afecten a proveedores o transportistas. En estas situaciones, informaremos al cliente cuando ello sea razonablemente posible y buscaremos una solución adecuada.

18. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de la exactitud de la información facilitada en el pedido, en particular: nombre; teléfono; dirección; ubicación; dimensiones de los accesos; e información necesaria para la entrega. Una información incorrecta o incompleta puede ocasionar un retraso o gastos adicionales cuando estos se deriven directamente de dicha información.

19. Atención al cliente

Para cualquier consulta relativa a una entrega, una devolución o un pedido:

Empresa

Depósitos y Reparaciones J. Marín, S.L.

Email

contact@contenedoresmarin.com

Teléfono

+34 637 18 87 94

Dirección

Muelle de la Cabezuela, 11510 Puerto Real (Cádiz)

Horario

Lunes a sábado, de 8:00 a 18:00. Pedidos online las 24 horas, todos los días.

Nos comprometemos a atender las solicitudes a la mayor brevedad posible.

20. Derecho aplicable

La presente política se interpretará conforme a las leyes y normativas aplicables en España, país en el que J. Marín ejerce su actividad, y, cuando corresponda, a las normas imperativas de protección de los consumidores del país del cliente. En caso de contradicción entre la presente política y una disposición legal imperativa aplicable, esta última prevalecerá.